Часто задаваемые вопросы

Введите название интересующей вас книги в поле «Поиск» на главной странице. После нажатия кнопки «Найти» вам будут предложены все варианты книги в наличии.

Вы всегда можете воспользоваться каталогом, в котором книги сгруппированы по жанрам, а также выделены разделы «Подборки» и «Бестселлеры» с наиболее популярными изданиями. Раздел «Новинки» постоянно пополняется новыми книгами наших издательств.

Для удобства навигации по каталогу в левом меню расположены фильтры. С ними вы быстро подберете книги по любимому автору, серии или издательству.

Промокод – это набор из 4 - 15 символов, состоящий из букв на латинице или кириллице и цифр. Он позволяет получить скидку на товар или группу товаров. Промокод может быть одноразовым или с многократным применением в заданный период времени.

Мы ежедневно проводим для вас интересные и выгодные акции, активности в различных партнерских программах, где предоставляем промокоды на скидки. Актуальную информацию о текущих акциях смотрите в разделе «Скидки и акции».

Промокод применяется в «Корзине». Для этого введите его в поле «Промокод». К одному товару единовременно может быть применен только один промокод.

Отлично, у нас для Вас хорошие новости!
Наша система лояльности продолжает действовать при заказе на сайте, Вы уже получаете все преимущества бонусной программы.

В момент оформления заказа скидка рассчитается автоматически.
При самовывозе не забудьте предъявить бонусную карту в магазине.

Все очень просто!
1. Заполнить анкету в магазине.
2. Оформить виртуальную карту, заполнив форму на сайте. После обработки запроса мы отправим номер карты на указанный Email.

Выберите товары, которые хотите заказать.
На странице книги нажмите кнопку "В корзину".
Перейдите в корзину (кликнув на иконку в правом верхнем углу) и нажмите кнопку "Оформить заказ".
После оформления заказа вы получите письмо с подтверждением на указанный электронный адрес.

Сроки хранения заказа в пункте выдачи составляет 3 дня.
Для заказов, поступивших в наш пункты выдачи, продлить срок хранения можно до 7 дней. Для этого напишите письмо по адресу rostov.mag@rnd.eksmo.ru или позвоните по номеру телефона +7 863 303 62 10 добавочный 1

Для получения заказа в пункте выдачи заказов назовите сотруднику ФИО и номер заказа или ваш номер телефона.

Заказы, сделанные на сайте книги-гипер.рф, отправляются со склада в г. Ростове-на-Дону. Поэтому сроки доставки напрямую зависят от расстояния между г. Ростов-на-Дону и пунктом назначения.

Книжный гипермаркет Эксмо-АСТ CASH&CARRY предлагает получить заказ: самовывоз из пункта выдачи, курьерская доставка.

Курьерская доставка доступна для заказов от 1000 рублей (оплачивается отдельно):

Точная стоимость доставки будет рассчитана после сборки заказа и расчетом оператора, информация будет отправлена на email получателя.

Юридическим лицам. Выставление счетов и документы

Счета за интернет-заказы юридические лица получают на электронную почту, указанную при оформлении. Счёт придёт после передачи заказа в доставку. Вместе с заказом будут предоставлены документы: счёт, товарная накладная ТОРГ-12, счёт-фактура.

Если вы оформили заказ, то цена книги в заказе остается неизменной. На сайте стоимость продукции может варьироваться с учетом внутреннего динамического ценообразования или при участии товара в акциях.

К сожалению, при больших объемах производства невозможно полностью исключить типографский брак. Если вы купили книгу, и она оказалась бракованной, обратитесь в магазин. Книгу с производственными дефектами можно обменять на аналогичную или вернуть деньги.

Если Вы сделали заказ на нашем сайте, оплатили его на кассе нашего магазина, а какие-либо позиций бракованные, и замену Вы не подобрали, Вам нужно написать заявление на возврат денежных средств.

Наличная оплата:
Заявление в письменной форме с указанием суммы возврата, номера заказа и причины возврата.

Безналичная оплата:
Заявление в письменной форме с указанием суммы возврата, номера заказа и причины возврата. Приложить оригинал чека.