Часто задаваемые вопросы

Введите название интересующей вас книги в поле «Поиск» на главной странице. После нажатия кнопки «Найти» вам будут предложены все варианты книги в наличии.


Вы всегда можете воспользоваться каталогом, в котором книги сгруппированы по жанрам, а также выделены разделы «Подборки» и «Бестселлеры» с наиболее популярными изданиями. Раздел «Новинки» постоянно пополняется новыми книгами наших издательств.


Для удобства навигации по каталогу в левом меню расположены фильтры. С ними вы быстро подберете книги по любимому автору, серии или издательству.


Промокод – это набор из 4 - 15 символов, состоящий из букв на латинице или кириллице и цифр. Он позволяет получить скидку на товар или группу товаров. Промокод может быть одноразовым или с многократным применением в заданный период времени.


Мы ежедневно проводим для вас интересные и выгодные акции, активности в различных партнерских программах, где предоставляем промокоды на скидки. Актуальную информацию о текущих акциях смотрите в разделе «Скидки и акции».


Промокод применяется в «Корзине». Для этого введите его в поле «Промокод». К одному товару единовременно может быть применен только один промокод.

Отлично, у нас для Вас хорошие новости!
Наша система лояльности продолжает действовать при заказе на сайте, Вы уже получаете все преимущества бонусной программы.

В момент оформления заказа скидка рассчитается автоматически.
При самовывозе не забудьте предъявить бонусную карту в магазине.

Все очень просто!
1. Заполнить анкету в магазине.
2. Оформить виртуальную карту, заполнив форму на сайте. После обработки запроса мы отправим номер карты на указанный Email.

Выберите товары, которые хотите заказать.
На странице книги нажмите кнопку "В корзину".
Перейдите в корзину (кликнув на иконку в правом верхнем углу) и нажмите кнопку "Оформить заказ".
После оформления заказа вы получите письмо с подтверждением на указанный электронный адрес.

Сроки хранения заказа в пункте выдачи составляет 7 дней.
Для заказов, поступивших в наш пункты выдачи, продлить срок хранения можно до 14 дней. Для этого напишите письмо по адресу rostov.mag@rnd.eksmo.ru или позвоните по номеру телефона +7 863 303 62 10 добавочный 1

Для получения заказа в пункте выдачи заказов назовите сотруднику ФИО и номер заказа или ваш номер телефона.

Оплата на расчётный счёт компании
Если покупатель юридическое лицо:

Наша компания работает на условиях 100% предварительной оплаты товара в течение 3 календарных дней с момента выставления счета. Другие возможные условия оплаты, в том числе и возможность отсрочки платежа, предусматриваются в договоре поставки индивидуально. Оплата товара осуществляется путем перечисления денежных средств на расчетный счет компании, указанный в счете.

Если покупатель физическое лицо:

Оплату можно произвести в любом отделении банка, на основании выставленного счёта для физического лица от компании ООО Издательство «Эксмо». Для выставления счёта и внесения физического лица, как контрагента компании, потребуются следующие данные:
ФИО;
Серия, номер и дата выдачи паспорта;
Электронная почта и контактный телефон;
Город и адрес доставки транспортной компании.

Отправка товара:

Отправкой заказов в графе «итого» ниже 10000 рублей, временно не осуществляем. БЕСПЛАТНАЯ доставка за счет книжного гипермаркета ЭКСМО-АСТ CASH&CARRY в регионы производится при условии, что в графе «итого» сумма заказа (со всеми скидками) более 10 000 руб. Вы можете запросить номер накладной от транспортной компании для отслеживания отправки груза по электронной почте Rostov.mag@rnd.eksmo.ru.

Получение товара:

Отгрузка товара производится только при наличии у Получателя ПАСПОРТА, данные которого указаны в сопроводительных документах.

Регионы, куда осуществляется доставка:

Ростовская область, Волгоградская область, Астраханская область, Ставропольский край, Краснодарский Край, Республика Дагестан, Чеченская республика, Республика Адыгея, Республика Калмыкия, Карачаево-Черкесская республика, Кабардино-Балкарская Республика, Республика Северная Осетия – Алания, Республика Ингушетия и Республика Крым.

Если вы оформили заказ, то цена книги в заказе остается неизменной. На сайте стоимость продукции может варьироваться с учетом внутреннего динамического ценообразования или при участии товара в акциях.

К сожалению, при больших объемах производства невозможно полностью исключить типографский брак. Если вы купили книгу, и она оказалась бракованной, обратитесь в магазин. Книгу с производственными дефектами можно обменять на аналогичную или вернуть деньги.

Если Вы сделали заказ на нашем сайте, оплатили его на кассе нашего магазина, а какие-либо позиций бракованные, и замену Вы не подобрали, Вам нужно написать заявление на возврат денежных средств.

Наличная оплата:
Заявление в письменной форме с указанием суммы возврата, номера заказа и причины возврата.

Безналичная оплата:
Заявление в письменной форме с указанием суммы возврата, номера заказа и причины возврата. Приложить оригинал чека.

Не нашли своего вопроса?

Задайте его в этой форме

    Нажимая на кнопку “Отправить“, вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения и Политикой обработки персональных данных

    Яндекс.Метрика